～サポート～
◆不具合があったら
製品には万全を期しておりますが、万一不具合が生じた場合、次のことをご確認ください。
■ インストールが出来ない。またはエラーが表示される。
- 1. ユーザーのアカウントの種類はなんですか？
- Windowsのユーザー権限を、Administrator（管理者）権限にして実行してください。
- 2. ハードディスクの空き容量は十分ですか？
- インストール先に、十分に空き容量のあるハードディスク上のフォルダを指定してください。
- 3. OSは正しくインストールされていますか？
- Windows 8.1/10 が正しくインストールされていない場合、正常に作動しないおそれがあります。 本製品の発売日以降に発売されたソフトウェア、ハードウェア上での動作はサポート対象外です。 またエミュレーション環境での動作もサポート対象外です。
- 4. ウィルス対策ソフトをインストールしていますか？
- 一部のウィルス対策ソフトが動作していると、ゲームのインストールおよびプレイに失敗する場合があります。 その場合、一度ウィルス対策ソフトの機能を停止させ（アンインストール）、その後、ゲームのインストールをお試し下さい。 一度、ゲームが正常にプレーできましたら、改めてウィルス対策ソフトを実行（再インストール）してください。
■ ゲームが動作しない。または挙動がおかしい。
- 1. 動作環境のスペックは十分に足りていますか？
- 「～はじめに～ 動作環境」にあります、動作スペックをご確認ください。 メモリ、ビデオカードなどが実装されておらず、性能が足りない場合は動作を保障致しかねます。 機器の増設に関しては、ご購入されたパソコンの製造元にお問い合わせください。
- 2. 画面はトゥルーカラー(32Bit)モードですか？
- 本ソフトはトゥルーカラー(32Bit)モード必須です。 『画面のプロパティ』→『設定』（Vistaでは『画面の設定』）の『画面の色』もしくは『色』の設定をトゥルーカラー(32Bit)モードにしてください。
- 3. ハードウェアアクセラレータを最大にしてますか？
- 本ソフトでは、ハードウェアアクセラレータを最大よりに設定する必要があります。 『画面のプロパティ』→『設定』→『詳細設定』→『トラブルシューティング』の『ハードウェアアクセラレータ』の設定を最大に変更してください。
- 4. DirectXはインストールされていますか？
- 本ソフトはDirectX9.0c以降が必要です。お手持ちのパソコンに入っていない場合は別途インストールしていただきますようお願いいたします。
- 《対策》この問題は、基本的に Ver9.0c以降のバージョンのＤｉｒｅｃｔＸをインストールする事で解決されます。WindowsUpdateまたは、ＤｉｒｅｃｔＸのホームページをご利用いただき、最新版のDirectXへアップデートを実行してください。
- 5. ビデオカードの仕様は？
- 本ソフトは、DirectX9の3D機能に対応した、AGP又はPCIExpress接続のビデオカードが必要です。オンボードチップには対応しておりません。VRAMについても32MB以上必須となっております。ビデオカードについて詳しくは、パソコンの製造元にお問い合わせください。
- 6. デバイスドライバは最新のものを使用していますか？
- 本ソフトはDirectX9.0cに対応している必要があります。そのため、スペック的に必須条件を満たしていても、ドライバが古いと動作しない場合があります。メーカー純正の最新のドライバに更新して下さい。互換ドライバについてはサポート外となります。ドライバについての詳しくは、ご購入されたパソコンの製造元にお問い合わせください。
- 7. 他のアプリケーションを起動させていますか？
- 本ソフトを起動する前に、他のアプリケーションが起動されている場合は終了させてください。
- 8. 仮想ディスクドライブを使用していますか？
- 仮想ディスクドライブがインストールされているとゲームが正常に動作しない場合があります。仮想ドライブをアンインストールしてからゲームを起動してください。
- 9. インストールは正常に終了していますか？
- ゲーム中、必ず同じところで強制終了される場合はインストール時に何らかの原因でファイルが破損している場合があります。 一度アンインストールして再インストールをお試し下さい。ごく稀ではありますが、プレス時に不良が出る等、上記方法で解決しない場合もあります。この場合は、サポートまでご連絡下さい。
◆問い合わせ
前記のことを確認されてもゲームが動作しない場合は、以下（ユーザーサポート記入項目）をお書きの上、弊社ユーザーサポート係までご連絡下さい。 またユーザーサポートは先着順で対応しております。なるべく迅速な対応を心がけておりますが、お問い合わせが込み入った場合、ご返答までに数日のお時間をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
◆ユーザーサポート記入項目
| お買い上げの商品名 | ご購入の商品がパッケージ版か、ダウンロード版もお書き下さい。 |
|---|---|
| 氏名 | メールでのサポートの際、お名前が書かれていない場合が多数見受けられます。 必ずメールにはご署名をお願いいたします。 |
| 郵便番号 | ※郵送サポートの場合のみ必須です。 |
| 住所 | ※郵送サポートの場合のみ必須です。 |
| 電話番号 | |
| e-mailアドレス | 調査のため、システム情報の送付依頼や、サポートより修正ファイルを送付する場合があります。その為携帯メールや一部フリーメールなど圧縮ファイルが添付できない形式のメールでのサポートはできません。 またサポートからのメールは、ＰＣより送信されます為、迷惑メールブロックなどで、【パソコンからのメールの着信拒否】等を指定されていますとサポートからのメールが届かない場合があります。お手数ではありますが、ＰＣ用メールアドレスからサポートメールをお出しいただけますようお願いいたします。 |
| ご使用の機種名 | メーカー名、型番などをお書き下さい。 |
| ＣＰＵ | |
| メモリ | |
| ビデオカードのメーカーと型番 | |
| 増設パーツ | |
| MicrosoftWindowsのバージョン | |
| ServicePackのバージョン | Microsoftの提供するServicePackをインストールした場合、そのバージョンを記載下さい。 |
| DirectXのバージョン | |
| 動作不良の具体的状況 | いつ、どの場面で、どのようにおきたか等、詳しい状況をお知らせ下さい。 |
| ※メール送付に関して | メールサポートをお申し込み頂く際は、“システム情報”を頂けますと詳しく調査できます。 不具合に関する詳しいご報告と併せて送付頂けますと幸いです。 |
■システム情報の取得方法
システム情報は、以下の手順で調査・記録が出来ます。 記録されたシステム情報をご送付いただけますよう御願い致します。
- スタートメニューからファイル名を指定して実行(R)を選択する。
- 名前(O)に、msinfo32と入力し、OKボタンを押す。
- システム情報が起動します。
- メニューから、ファイル(F)-エクスポート(E)を実行します。
- 好きな名前、（例えば、soinfo.txt等）で情報を保存して下さい。
保存されたテキストファイルに、システム情報が書かれていますので、このファイルをメールに添付して下さい。 ※不法なコピーを使用または中古品での購入については、サポートは受けられません。
- ※原則として自作機、ショップブランド機、改造機、エミュレーション環境、仮想ＤＩＳＣ環境に関してはサポート外とさせていただきます。あらかじめ御了承下さい。
- ※自損の場合は有償交換となります。
- ※GAME DISCや取扱説明書、などの紛失に関してはサポート外とさせていただきます。あらかじめ御了承下さい。