◆製品について
サポートについて
この度は、弊社製品をご購入いただきまして、ありがとうございます。
製品には万全を期しておりますが、万一不具合が生じた場合は、
まず各ソフトウェアに付属されているオンラインマニュアルのトラブルシューティングをお確かめ下さい。
それでも問題が解決しない場合は、オンラインサポートにて対応いたします。
 
【アドレス】
サポートの対象
サポートは弊社製品を正規にご購入されたお客様を対象とさせていただいております。
中古やネットオークションで購入された商品、複製メディア等はサポート対象外となりますので、ご注意下さい。
 
製品購入後、製品に同梱されているユーザー登録はがきを送られると、万全なサポートを受けることができます。
また希望者にはファンディスクや体験版などを配布しております。
サポートからのお願い
下記に当てはまる内容は、サポートではなくインフォメーションセンターまでお送り下さい。
  • 製品の内容に関する質問や、ご意見
  • ホームページに関する質問や、ご意見
  • ユーザー登録情報の変更
 
【アドレス】
コンピューターウィルスにご注意下さい
サポートから添付ファイル付きでメールを送付する場合、
必ず事前に連絡のうえ発信するようにサポート担当者間でとりきめております。
事前に何も連絡無く、添付ファイル付きのメールを送付することはありません。
この場合、コンピュータウィルスにより発信者名を騙られているメール可能性が高いです。
このようなメールを受け取った場合、決して開かないで、そのまま削除して下さい。
たとえ添付ファイルを開かなくても、適切にセキュリティパッチを施していないOutlookExpressなどを使用している場合、
本文を読んだだけ、つまりメッセージにカーソルをあわせて、プレビューウインドウに本文が表示されただけで、
コンピュータを感染させてしまうという強力なウイルスも存在します。
（同様に、Webページを見ただけで感染してしまうウイルスなども存在します）
このようなウイルスの特徴として、感染している本人には自覚症状がまったくなく、
らないうちに他の人にウイルスメールを送りまくっているというものがあります。
 
もし、アンチウイルスソフトを何も導入していない場合、 トレンドマイクロ社のオンラインスキャンなどを利用して、
ご使用のマシンが既にウイルスに侵されていないかを確認することをおすすめします。
そして幸運にも無事だった場合、速やかにアンチウイルスソフトを導入することをおすすめします。
ただし、まれにアンチウイルスソフトの検査をすりぬけてきてしまうウイルスも存在しますので、
ソフトを導入すれば100%安全というわけではありません）
通信販売はしていますか？
オフィシャル通販サイトを運営しております。
是非ご利用下さい。
 
【サイト】ぺんしるショッピング
製品であるディスクを傷つけてしまい、読み込めなくなりました
実費にて交換いたします。
詳しくはサポートにメールを送って下さい。
製品であるディスクを紛失、もしくは盗難に遭い、なくなってしまいました
申し訳ありませんが、損失になる場合はサポートの対象外とさせていただきます。
ぱじゃまソフトの製品がお店で見つかりません。なんとかなりませんか？
ロットアップ（生産終了）した商品に関しましては、販売店様に残っている在庫分のみとなっております。
かつ、販売店様の在庫状況は弊社で把握しかねますので、弊社では対応できません。
申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
 
今後は、予約等を有効にご利用いただければ幸いです。
予約が増えますとその数量が流通様に届き、次回商品の注文数の増産につながりそのまま弊社の生産数の増加になります。
ぜひ、ご予約を利用していただけると幸いです。
内容物の足りないものがあるのですが……
まず同梱されているマニュアル（オンラインマニュアル）をご覧下さい。
その中にパッケージの内容物を確認できる項目がございます。
そちらの内容と照合し、内容物が足りない場合はサポートまでご連絡下さい。
 
【アドレス】